Déclaration de confidentialité

Privacy Notice – Klanten & medewerkers van klanten

Identificatiegegevens, beroep en betrekking en contactgegevens: naam, voornaam, functie, naam en adres van jouw werkgever, zakelijk e-mail adres, zakelijk mobiel nummer.

Deze worden gebruikt om je te kunnen contacteren, gevraagde informatie te kunnen sturen, te antwoorden op vragen, het plannen van een bezoek, een bespreking vast te leggen, verslagen/contract updates toe te sturen, enz. en dit alles binnen het kader van de  uitvoering van onze overeenkomst.

Je persoonsgegevens worden als contact-persoon bewaard zolang de samenwerking duurt.

Binnen de 6 maanden erna worden de persoonsgegevens verwijderd.

Opmerking : indien je persoonsgegevens vermeld werden op wettelijke documenten zoals bestelbon of factuur, dan behouden we deze zolang de wettelijke retentieperiode voor deze documenten loopt.

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Identificatiegegevens, beroep en betrekking en contactgegevens: naam, voornaam, functie, naam en adres van jouw werkgever, zakelijk e-mail adres, zakelijk mobiel nummer.

Deze gegevens worden verwerkt met als doel je te kunnen uitnodigen  voor mogelijke evenementen door ons georganiseerd. We hebben een  gerechtvaardigd belang om dit te doen zodat de klant-partner relatie bestendigd kan blijven.

Je persoonsgegevens worden als contact-persoon bewaard zolang de samenwerking duurt.

Binnen de 6 maanden erna worden de persoonsgegevens verwijderd.

Eventuele lijsten van genodigden of aanwezigen, worden binnen 3 weken na het evenement verwijderd.

Identificatiegegevens, beroep en betrekking en contactgegevens: naam, voornaam, functie, naam van jouw werkgever en je zakelijk e-mail adres.

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We hebben een gerechtvaardigd belang om je als klant te informeren over nieuwe producten, initiatieven, diensten enz.

Met deze regelmatige informatie zorgen we ervoor dat je als klant wordt geïnformeerd dat wij als partner niet stilzitten en kunnen inspelen op wijzigende behoeften.

Je persoonsgegevens worden als contact-persoon bewaard zolang de samenwerking duurt.

 Binnen de 6 maanden na het beëindigen van de samenwerking worden de persoonsgegevens verwijderd

Alle persoonsgegevens die in een klachtendossier kunnen worden opgenomen

Wanneer u een klacht hebt t.o.v. de organisatie, een werknemer of een derde gelinkt aan CenEnergy dan hebben we een gerechtvaardigd belang om deze klachten op te volgen en een dossier op te maken.

Verder hebben we ook de wettelijke verplichting om klachten te behandelen in het kader van de welzijnswet of de wet op discriminatie.

Bij de behandeling van klachten kunnen, naast identificatiegegevens, ook andere persoonsgegevens worden verwerkt en dit afhankelijk van de klacht.

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Tot 1 jaar na het afsluiten van het dossier of volgens wettelijke termijnen, mochten deze van toepassing zijn.

Alle persoonsgegevens die in het kader van onderzoeken of gerechtelijke procedures worden opgevraagd

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We hebben een wettelijke verplichting om persoonsgegevens in het kader van onderzoeken, bv. sociale inspectie, of gerechtelijke procedures aan de bevoegde instanties en partijen over te maken.

Wij zullen alle correspondentie / dossiers tussen CenEnergy en de bevoegde diensten binnen dit kader bijhouden tot 1 jaar na het afsluiten van het dossier of volgens wettelijke termijnen, mochten deze van toepassing zijn.

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Id​

Coordonnées de la personne à contacter​

Les informations que vous nous communiquez en cas de problème avec l'installation

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Uzelf door ons te contacteren ingeval van problemen

Wanneer u onze helpdesk contacteert, registreren we uw probleem en zullen we zorgen voor de beste en  snelst mogelijke oplossing.

Voor de uitvoering van deze verwerking baseren we ons op de ‘uitvoering van onze overeenkomst’

Wanneer we de informatie via e-mail of post ontvangen, bewaren uw persoonsgegevens tot 1 jaar na de beëindiging van de samenwerking tenzij wettelijke verplichtingen een andere termijn zouden opleggen.

Wanneer we de informatie over het probleem per telefoon ontvangen en we het probleem aan de telefoon kunnen oplossen, registreren wij geen gegevens van deze oproep.

Id​

Coordonnées de la personne à contacter​

Données relatives à la charge : nombre de kWh, lieu de la charge, durée de la charge, présence (durée) au lieu de la charge.

Vous-même grâce à la collaboration​

Nous avons besoin de ces informations pour facturer nos services et pour vous contacter si vous avez des questions.

Voor de uitvoering van deze verwerking baseren we ons op de ‘uitvoering van onze overeenkomst’

Nous conservons vos données personnelles pendant 10 ans après la fin de l'année fiscale en cours.​

Cela concerne à la fois le délai légal de facturation et le délai de prescription en matière de prévention de la fraude.

Id​

Coordonnées de la personne à contacter​

Les informations que vous nous communiquez en cas de problème avec l'installation

 .

Vous-même en nous contactant en cas de problème

Lorsque vous contactez notre service d'assistance, nous enregistrons votre problème et y apportons la solution la meilleure et la plus rapide possible.

Voor de uitvoering van deze verwerking baseren we ons op de ‘uitvoering van onze overeenkomst’

Si nous recevons les informations par courrier électronique ou postal, nous conserverons vos données à caractère personnel pendant deux ans après la fin de la coopération, à moins que des obligations légales n'imposent une période différente.

Si nous recevons l'information sur le problème par téléphone et que nous pouvons résoudre le problème par téléphone, nous n'enregistrons pas les données de cet appel.

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Id​

Coordonnées de la personne à contacter​

Toute donnée personnelle que vous souhaitez partager avec nous dans le cadre d'une plainte.​

Vous-même lorsque vous nous contactez pour nous faire part d'une plainte.​

Si vous nous contactez pour déposer une plainte, nous utiliserons les données personnelles fournies pour vous contacter dans le cadre de votre plainte.​

De wettelijke basis hiervoor is ‘Uitvoering van de overeenkomst’

 .

Nous conservons vos données personnelles pendant deux ans après la fin de la coopération, à moins que des obligations légales n'imposent une période différente.​

Id​

Détails de l'utilisation et de la consommation.

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Vous-même et des tiers lorsque nous le jugeons nécessaire.

Nous devons veiller à ce que nos cartes ne puissent pas faire l'objet d'une fraude ou à ce que celle-ci soit détectée le plus rapidement possible.

La base juridique est l'"intérêt justifiable".

Nous conservons vos données personnelles pendant 10 ans après la fin de l'année fiscale en cours.​

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Id​

Coordonnées de la personne à contacter​

Détails de votre résidence​

Vous-même par le biais du partenariat au cas où vous souhaiteriez une station de recharge à votre domicile.​

Action préliminaire visant à déterminer si l'installation d'une station de recharge est possible et, dans l'affirmative, à documenter les préparatifs.

We hebben deze gegevens ook nodig om onze diensten u bij vragen te kunnen contacteren.

Pour effectuer ce traitement, nous nous appuyons sur la "préparation d'un accord".

Opmerking : de persoonsgegevens, bijzonderheden over uw woonst, in het kader van deze verwerking worden NIET aan uw werkgever overgemaakt. Uw werkgever heeft dan ook geen eigen verwerkingen met deze persoonsgegevens.

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We bewaren uw persoonsgegevens tot 6 maanden na de beëindiging van de samenwerking tenzij wettelijke verplichtingen een andere termijn zouden opleggen.

Indien uit het assessment blijkt dat een laadpaal niet kan geïnstalleerd worden, verwijderen we uw gegevens binnen de 6 weken nadat het verslag van de audit naar u werd verstuurd.

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Id​

Coordonnées de la personne à contacter​

Détails de votre résidence​

Uzelf door de samenwerking ingeval u een laadpaal bij u thuis wenst en uw woonst werd goedgekeurd om een laadpaal te kunnen installeren.

 .

Nous avons besoin de ces informations pour installer la station de recharge.

Pour effectuer ce traitement, nous nous appuyons sur "l'exécution de notre accord".​

Opmerking : de persoonsgegevens, Bijzonderheden over de bijzonderheden van uw woonst, in het kader van deze verwerking worden NIET aan uw werkgever overgemaakt. Uw werkgever heeft dan ook geen eigen verwerkingen met deze persoonsgegevens.

Nous conservons vos données personnelles (les détails de votre résidence) pendant deux ans après la fin de la coopération, à moins que des obligations légales n'imposent un délai différent.

Id​

Coordonnées de la personne à contacter​

Les informations que vous nous communiquez en cas de problème avec l'installation

 .

Vous-même en nous contactant en cas de problème

Lorsque vous contactez notre service d'assistance, nous enregistrons votre problème et y apportons la solution la meilleure et la plus rapide possible.

Voor de uitvoering van deze verwerking baseren we ons op de ‘uitvoering van onze overeenkomst’

Wanneer we de informatie via e-mail of post ontvangen, bewaren uw persoonsgegevens tot 6 maanden na de beëindiging van de samenwerking tenzij wettelijke verplichtingen een andere termijn zouden opleggen.

Si nous recevons l'information sur le problème par téléphone et que nous pouvons résoudre le problème par téléphone, nous n'enregistrons pas les données de cet appel.

Id​

Coordonnées de la personne à contacter​

Données relatives à la charge : nombre de kWh, lieu de la charge, durée de la charge, présence (durée) au lieu de la charge.

Vous-même grâce à la collaboration​

Nous avons besoin de ces informations pour facturer nos services et pour vous contacter si vous avez des questions.

Voor de uitvoering van deze verwerking baseren we ons op de ‘uitvoering van onze overeenkomst’

De persoonsgegevens betreffende het laden kunnen eveneens doorgestuurd naar uw werkgever in het kader van de contractuele relatie met uw werkgever.

De verwerkingen die uw werkgever met deze persoonsgegevens uitvoert, worden u door uw werkgever meegedeeld.

Nous conservons vos données personnelles pendant 10 ans après la fin de l'année fiscale en cours.​

Cela concerne à la fois le délai légal de facturation et le délai de prescription en matière de prévention de la fraude.

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De bewaartermijnen voor deze verwerkingen worden door uw werkgever meegedeeld.

Id​

Coordonnées de la personne à contacter​

Détails sur l'utilisation de l'électricité dans votre résidence

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Vous-même à travers la coopération qui a été choisie

Si vous avez choisi l'option Load Balancing, nous avons besoin de ces données pour fournir le service.

Pour effectuer ce traitement, nous nous appuyons sur le "consentement" inclus dans l'accord.

We bewaren uw persoonsgegevens tot 6 maanden na de beëindiging van de samenwerking tenzij wettelijke verplichtingen een andere termijn zouden opleggen

Id​

Coordonnées de la personne à contacter​

Détails de l'utilisation et de la consommation sous toutes ses facettes (voir traitement ci-dessus)

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Vous-même grâce à la collaboration​

Zowel binnen de klantenzone op de website als op de APP kan u overzichten vinden van al uw activiteiten die betrekking hebben op de diensten van onze samenwerking.

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Dans le cadre du système opérationnel, nous conservons vos données personnelles pendant un an après la fin de la relation avec le client.

Toutefois, vos données personnelles sont conservées, par exemple, dans le système financier (papier/numérique) conformément aux délais légaux, avec un maximum de 10 pour le délai légal de facturation et les délais de prescription relatifs à la prévention de la fraude.

Id​

Coordonnées de la personne à contacter​

Toute donnée personnelle que vous souhaitez partager avec nous dans le cadre de votre demande.​

Vous-même lorsque vous nous contactez pour une demande d'information

Lorsque vous nous contactez pour obtenir des informations, nous utilisons les données personnelles fournies pour vous contacter dans le cadre de votre demande.​

De wettelijke basis hiervoor is ‘Uitvoering van de overeenkomst’

Si nous recevons la demande par courrier électronique ou postal, nous conserverons vos données personnelles pendant deux ans après la fin de la coopération, à moins que des obligations légales n'imposent une période différente.

Si nous recevons votre demande par téléphone et que nous pouvons résoudre le problème par téléphone, nous n'enregistrons aucune donnée de cet appel.

Id​

Coordonnées de la personne à contacter​

Toute donnée personnelle que vous souhaitez partager avec nous dans le cadre d'une plainte.​

Vous-même lorsque vous nous contactez pour nous faire part d'une plainte.​

Si vous nous contactez pour déposer une plainte, nous utiliserons les données personnelles fournies pour vous contacter dans le cadre de votre plainte.​

La base juridique est "l'exécution de l'accord".​

We bewaren uw persoonsgegevens tot 6 maanden na de beëindiging van de samenwerking tenzij wettelijke verplichtingen een andere termijn zouden opleggen.

Id​

Détails de l'utilisation et de la consommation.

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 .

 .

Vous-même et des tiers lorsque nous le jugeons nécessaire.

We dienen er zorg voor te dragen dat er geen fraude kan gebeuren met onze kaarten of dat deze zo snel mogelijk wordt gedetecteerd.

La base juridique est l'"intérêt justifiable".

Nous conservons vos données personnelles pendant 10 ans après la fin de l'année fiscale en cours.​

 .

Id​

Coordonnées de la personne à contacter​

Détails de votre résidence​

Vous-même par le biais du partenariat au cas où vous souhaiteriez une station de recharge à votre domicile.​

Action préliminaire visant à déterminer si l'installation d'une station de recharge est possible et, dans l'affirmative, à documenter les préparatifs.

Nous avons également besoin de ces informations pour facturer nos services et vous contacter si vous avez des questions.

Pour effectuer ce traitement, nous nous appuyons sur la "préparation d'un accord".

 .

We bewaren uw persoonsgegevens tot 6 maanden na de beëindiging van de samenwerking tenzij wettelijke verplichtingen een andere termijn zouden opleggen.

Si l'évaluation montre qu'il n'est pas possible d'installer une station de recharge, nous supprimons vos données dans les six semaines suivant l'envoi du rapport d'audit.

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Id​

Coordonnées de la personne à contacter​

Détails de votre résidence​

Uzelf door de samenwerking ingeval u een laadpaal bij u thuis wenst en uw woonst werd goedgekeurd om een laadpaal te kunnen installeren.

 .

Nous avons besoin de ces informations pour installer la station de recharge.

Voor de uitvoering van deze verwerking baseren we ons op de ‘uitvoering van onze overeenkomst’

 .

Nous conservons vos données personnelles (les détails de votre résidence) pendant deux ans après la fin de la coopération, à moins que des obligations légales n'imposent un délai différent.

 .

Id​

Coordonnées de la personne à contacter​

Les informations que vous nous communiquez en cas de problème avec l'installation

 .

Vous-même en nous contactant en cas de problème

Lorsque vous contactez notre service d'assistance, nous enregistrons votre problème et y apportons la solution la meilleure et la plus rapide possible.

Voor de uitvoering van deze verwerking baseren we ons op de ‘uitvoering van onze overeenkomst’

Wanneer we de informatie via e-mail of post ontvangen, bewaren uw persoonsgegevens tot 6 maanden na de beëindiging van de samenwerking tenzij wettelijke verplichtingen een andere termijn zouden opleggen.

Si nous recevons l'information sur le problème par téléphone et que nous pouvons résoudre le problème par téléphone, nous n'enregistrons pas les données de cet appel.

Id​

Coordonnées de la personne à contacter​

Données relatives à la charge : nombre de kWh, lieu de la charge, durée de la charge, présence (durée) au lieu de la charge.

Vous-même grâce à la collaboration​

Nous avons besoin de ces informations pour facturer nos services et pour vous contacter si vous avez des questions.

Voor de uitvoering van deze verwerking baseren we ons op de ‘uitvoering van onze overeenkomst’

 .

Nous conservons vos données personnelles pendant 10 ans après la fin de l'année fiscale en cours.​

Cela concerne à la fois le délai légal de facturation et le délai de prescription en matière de prévention de la fraude.

 .

Id​

Coordonnées de la personne à contacter​

Détails sur l'utilisation de l'électricité dans votre résidence

 .

 .

Vous-même à travers la coopération qui a été choisie

Si vous avez choisi l'option Load Balancing, nous avons besoin de ces données pour fournir le service.

Voor de uitvoering van deze verwerking baseren we ons op de ‘toestemming’ die opgenomen werd in de overeenkomst.

We bewaren uw persoonsgegevens tot 6 maanden na de beëindiging van de samenwerking tenzij wettelijke verplichtingen een andere termijn zouden opleggen

Id​

Coordonnées de la personne à contacter​

Détails de l'utilisation et de la consommation sous toutes ses facettes (voir traitement ci-dessus)

 .

Vous-même grâce à la collaboration​

Dans l'espace client et sur l'APP, vous trouverez des aperçus de toutes vos activités liées aux services de notre coopération.

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Dans le cadre du système opérationnel, nous conservons vos données personnelles pendant un an après la fin de la relation avec le client.

Toutefois, vos données personnelles sont conservées, par exemple, dans le système financier (papier/numérique) conformément aux délais légaux, avec un maximum de 10 pour le délai légal de facturation et les délais de prescription relatifs à la prévention de la fraude.

Id​

Coordonnées de la personne à contacter​

Toute donnée personnelle que vous souhaitez partager avec nous dans le cadre de votre demande.​

Vous-même lorsque vous nous contactez pour une demande d'information

Lorsque vous nous contactez pour obtenir des informations, nous utilisons les données personnelles fournies pour vous contacter dans le cadre de votre demande.​

De wettelijke basis hiervoor is ‘Uitvoering van de overeenkomst’

Si nous recevons la demande par courrier électronique ou postal, nous conserverons vos données personnelles pendant deux ans après la fin de la coopération, à moins que des obligations légales n'imposent une période différente.

Si nous recevons votre demande par téléphone et que nous pouvons résoudre le problème par téléphone, nous n'enregistrons aucune donnée de cet appel.

Id​

Coordonnées de la personne à contacter​

Toute donnée personnelle que vous souhaitez partager avec nous dans le cadre d'une plainte.​

Vous-même lorsque vous nous contactez pour nous faire part d'une plainte.​

Si vous nous contactez pour déposer une plainte, nous utiliserons les données personnelles fournies pour vous contacter dans le cadre de votre plainte.​

De wettelijke basis hiervoor is ‘Uitvoering van de overeenkomst’

We bewaren uw persoonsgegevens tot 6 maanden na de beëindiging van de samenwerking tenzij wettelijke verplichtingen een andere termijn zouden opleggen.

Id​

Détails de l'utilisation et de la consommation.

 .

 .

 .

 .

Vous-même et des tiers lorsque nous le jugeons nécessaire.

 .

We dienen er zorg voor te dragen dat er geen fraude kan gebeuren met onze kaarten of dat deze zo snel mogelijk wordt gedetecteerd.

La base juridique est l'"intérêt justifiable".

Nous conservons vos données personnelles pendant 10 ans après la fin de l'année fiscale en cours.​

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Alle door ons verwerkte persoonsgegevens

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Zie delen hierboven

We hebben zowel contractuele, wettelijke verplichtingen als een gerechtvaardigd belang om alle persoonsgegevens in ons datacenter te verwerken om alle diensten op een correcte wijze te kunnen uitvoeren.

Zie delen hierboven afhankelijk van de verwerking.

Gegevens betreffende het laden : aantal kWh, laad locatie, tijdstip van laden, aanwezigheid (tijd) op de laadpositie.

Gegevens betreffende problemen en interventies.

Zie delen hierboven

We hebben een gerechtvaardigd belang om het gebruik van de laadpalen op te volgen en een contractuele verplichting tot facturatie.

 .

Zie delen hierboven afhankelijk van de verwerking.

Alle noodzakelijke persoonsgegevens in het kader van een mogelijke juridische procedure.

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Uzelf, derden, de werkgever/organisatie

We hebben een gerechtvaardigd belang om een juridische procedure op te starten wanneer onze rechten worden geschonden en we deze wensen te verdedigen

Persoonsgegevens die nodig zijn voor de procedure worden verwijderd 5 jaar na het afsluiten van de procedure / uitspraak van het hof.

Le droit à l'information

Ce droit est décrit dans le présent document

 .

Le droit d'accès

Vous pouvez toujours adresser à CenEnergy une demande pour consulter ou obtenir une expression de toutes les données stockées par nous dans un format lisible. Lorsque vous demandez ces informations, CenEnergy vous fournira toutes les informations nécessaires telles que : les opérations de traitement, la durée de conservation, les motifs légaux du traitement et les destinataires.

En cas de doute sur l'identité du demandeur, nous pouvons à tout moment demander des pièces d'identité supplémentaires.​

Ces informations vous seront envoyées dans le courant du mois.

Uitzondering wordt gemaakt voor het recht op toegang van camerabeelden : wanneer dit recht wordt ingeroepen, zijn we niet verplicht jou een kopie toe te sturen, maar nodigen we je graag uit om samen een bepaald fragment te bekijken.

 .

Droit de rectification

Vous avez le droit de faire modifier les données personnelles que nous traitons à votre sujet si vous savez ou soupçonnez qu'elles sont inexactes. CenEnergy les mettra à jour dès que possible.

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Droit d'opposition

Vous avez le droit de vous opposer à tout traitement de vos données à caractère personnel pour lequel nous estimons avoir un intérêt légitime. Le traitement des données à caractère personnel pertinentes cessera, à moins que nous n'invoquions des motifs légitimes impérieux pour ce traitement qui l'emportent sur vos intérêts, droits et libertés ou si ces données à caractère personnel sont liées à la constatation, à l'exercice ou au fondement d'un droit en justice.

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Droit de retrait

Wanneer je niet meer wenst dat CenEnergy jouw persoonlijke gegevens verwerkt, kan je door middel van e-mail naar CenEnergy aanvragen om deze gegevens te verwijderen uit onze bestanden/databases.

Toutefois, il ne s'agit pas d'un droit absolu et vous devez savoir que d'autres législations peuvent limiter ce droit. Par exemple, vous ne pouvez pas demander la suppression de données pour lesquelles une période de conservation légale a été établie et cette période de conservation n'a pas encore été atteinte.

Alle persoonlijke gegevens die wij van jou verwerken op basis van ‘toestemming’ kan je deze onmiddellijk laten verwijderen wanneer je de toestemming intrekt. Dit kan op eenvoudig verzoek door middel van een e-mail aan de DPO via dpo@cenenergy.be. Indien er echter geschillen lopen bv. een rechtszaak of andere discussie loopt die wettelijke gevolgen kan hebben, dan is ons belang om deze gegevens toch te bewaren zwaarwichtiger dan jouw recht op verwijdering. Zolang dergelijke activiteiten lopen, kunnen wij geen gegevens verwijderen.

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Droit à la limitation du traitement

Wanneer je het niet eens bent met één of meer van de verwerkingen die CenEnergy op jouw gegevens uitvoert, kan je hier een beperking op inroepen. Dit kan gebeuren bij eenvoudige vraag per e-mail aan de DPO via dpo@cenenergy.be

Droit au transfert de données

Wanneer je wenst naar een andere werkgever over te stappen, kan je CenEnergy vragen via een e-mail aan de DPO via dpo@cenenergy.be om de door jou aangebrachte gegevens in een digitaal formaat aan te leveren zodat je deze aan je nieuwe werkgever kan meedelen. [Dit recht is enkel van toepassing op persoonsgegevens die verwerkt worden op basis van toestemming of voor de uitvoering van een contract]

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Het recht op het intrekken van je toestemming

Wanneer je toestemming hebt gegeven om bepaalde persoonsgegevens te verwerken, kan je deze toestemming op eenvoudige vraag via dpo@cenenergy.be intrekken.

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Le droit de déposer une plainte auprès de l'Autorité belge

Si vous soupçonnez ou pensez que CenEnergy traite vos données personnelles avec négligence ou ne respecte pas les droits décrits ci-dessus, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'autorité belge compétente à l'adresse suivante : Autorité de protection des données, Service des plaintes, rue de l'imprimerie 35, 1000 Bruxelles.

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